PREGUNTAS FRECUENTES DE LOS CLIENTES
Online y Presencial
1. ¿De dónde viene el cuero? ¿Es nacional o extranjero?
La mayoría de nuestro cuero es nacional. Algunos tipos específicos son importados, según las características y calidad que buscamos para cada línea de producto.
2. ¿Cuero de qué es?
Trabajamos con cuero genuino, en diferentes tipos, calidades y texturas: envejecido, liso, gamuza y flotter, entre otros. Te invitamos a conocer nuestra fábrica para ver de cerca los materiales y procesos.
3. ¿Por qué los productos tienen un precio mayor? ¿Qué diferencia hay con la competencia?
Nuestros productos son artesanales, diseñados desde cero: cada pieza pasa por un proceso propio de patronaje y, en el caso de artículos como chaquetas, se pueden trabajar con medidas personalizadas. Ese trabajo hecho a mano, a medida y con diseño propio es lo que marca la diferencia frente a productos en serie.
4. ¿Tienen garantía? ¿Cuánto tiempo?
Sí, ofrecemos una garantía mínima de 1 año para los productos elaborados en cuero genuino.
5. ¿Tienen otros colores?
Sí, manejamos varias opciones de cuero, principalmente negro, rojo, miel y mostaza. También podemos personalizar un color especial para pedidos en cantidad.
6. ¿Se puede personalizar?
Sí. Ofrecemos personalización con nombre grabado a láser por $5. Para pedidos grandes trabajamos también repujado o sellado en caliente, que da un efecto de relieve hacia adentro; su costo varía según el tamaño del diseño.
7. Tiempo de entrega
Si el producto está listo en stock, se entrega o se envía el mismo día del pedido. Si el producto debe fabricarse, el tiempo de entrega es de hasta 20 días laborables.
8. ¿Dónde están ubicados?
Nos encontramos en dos lugares en Cuenca:
- Nuestra fábrica y showroom: Av. De las Américas y Paseo Milchichig.
- Mall del Río: Zona nueva, segunda planta.
9. Capacidad de las mochilas y carteras
La capacidad varía según el modelo. Todos nuestros maletines y mochilas tienen espacio para una laptop. Nuestras carteras Kamila, Belén Grande, Alejandra y Capri también tienen espacio para laptop.
10. ¿Hacen envíos a nivel nacional?
Sí, realizamos envíos a todo el país por un costo fijo de $7,99.
11. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos transferencia bancaria, Payphone y, de forma presencial, pago con tarjeta, efectivo o de una.
12. ¿Cómo debo cuidar el cuero de mi producto?
Mantén tu producto de cuero alejado de la humedad y del sol directo. Límpialo con un paño suave y seco, y aplica cada cierto tiempo una crema o mousse hidratante especial para cuero para conservar su flexibilidad y color. Evita el contacto prolongado con agua.
13. ¿Cómo debo cuidar mi producto de gamuza?
La gamuza requiere un cuidado distinto al cuero liso: usa un cepillo suave especial para gamuza para retirar el polvo y devolverle la textura, evita mojarla y, si se mancha, dale un tratamiento con productos específicos para gamuza en lugar de agua o jabón común.
14. Pedidos corporativos
Para pedidos corporativos y de branding empresarial, contáctanos al 0991243752 o al correo qiwaventas@gmail.com.